Hastanede İletişim En Çok Nerede Kopuyor?

Management Centre Türkiye (MCT) tarafından her yıl düzenlenen Yönetim Gelişim Zirvesi 26’nın bu yılki konuklarından biri de ben oldum. 7 Mayıs’ta gerçekleştirilen webinar’da, MCT Zirve Küratörü ve Danışmanı Ahmet Eryılmaz’ın sorularını yanıtladım. “Bir Derin Gelişim Örneği: Hastanede İletişim” başlıklı bu sohbette, en dikkat çekici sorulardan biri şuydu: “Hastanede iletişim en çok nerede kopuyor?”

Doğrusu, bu soru yalnızca hastaneleri değil, insanın olduğu bütün kurumları ilgilendiriyor. Ama hastane, meselenin en açık hâliyle görülebildiği yerlerden biri. Çünkü orada üç ayrı dünya var: hasta, klinik ekip ve yönetim. Üçünün de dili farklı, önceliği farklı, beklentisi farklı. Ama üçü de birbirine muhtaç. Birinin eksildiği yerde sistem aksıyor; birinin sesinin duyulmadığı yerde güven zedeleniyor.

İdeal Sağlık Yayıncılığı Nasıl Olmalı?

Bir sağlık haberi okursunuz; ertesi gün doktordan randevu alırsınız.

Bir televizyon programında bir uzmanı dinlersiniz; yıllardır kullandığınız ilacı sorgulamaya başlarsınız.

Sosyal medyada bir video görürsünüz; “Acaba bende de mi var?” diye telaşa kapılırsınız.

Bir yakınız size bir bağlantı gönderir: “Mutlaka oku, çok önemli!” der. Siz de okursunuz. Belki inanırsınız. Belki korkarsınız. Belki umutlanırsınız. Belki de farkında olmadan yanlış bir kararın eşiğine gelirsiniz.

İşte sağlık yayıncılığı bu yüzden sıradan bir yayıncılık alanı değildir.

Çünkü sağlık konusunda verilen bilgi, yalnızca zihnimizde kalmaz; davranışımıza, kararımıza, bedenimize ve bazen hayatımıza dokunur.

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi Etkileşim’in son sayısında yayımlanan “Türkiye’de İdeal Sağlık Yayıncılığı İçin Normatif Bir Çerçeve Önerisi” başlıklı akademik makalemde tam da bu sorunun peşine düştüm:

Türkiye’de sağlık yayıncılığı, insan sağlığını önceleyen daha etik, daha güvenilir ve daha sorumlu bir yapıya nasıl kavuşabilir?

Liselilerle Bir Söyleşi: Medya Dedektifliği Yapmak İster Misiniz?

Eskişehir Bahçeşehir Koleji'nde “Meslek Uzmanları ile Kariyer Söyleşileri” kapsamında lise öğrencileriyle çok keyifli ve gerçekten “canlı” bir buluşma gerçekleştirdik: Medya Dedektifliği.

Başlık ilginç değil mi?

Bazen bir kavramın kendisi bile insanı düşünmeye çağırıyor. 

“Dedektiflik” deyince akla suç, gizem, ipuçları geliyor. Oysa bugün, sosyal medyada ve gündelik hayatta karşımıza çıkan içerikler için de benzer bir şeye ihtiyacımız var: İpucu toplamak, kanıt aramak, kaynak sorgulamak ve acele karar vermemek.

'Nihilist Penguen' nereye gidiyor? Sürüden ayrılmak özgürlük mü, kaçış mı?

Son günlerde sosyal medyada bir penguen var; ama bildiğimiz penguenlerden değil.

Bir bakıyorsunuz Eskişehir’de bir çay bahçesinde… Bir bakıyorsunuz Ankara’da Kızılay’da… Bir bakıyorsunuz bir ünlünün yanında… Hepsi “tatlı”, “cool”, “sürüyü reddeden” bir karakter gibi paketlenmiş.

Bu kısım önemli: Görüntülerin önemli bir kısmı kurgu/kolaj, bazıları da doğrudan yapay zekâ üretimi; yani penguen “elbette” o şehirlerde gezmiyor ama “kesinlikle” bizim zihinlerimizde gezdiriliyor.

Bazen bir görsel gerçeği anlatmaz; ama bir ruh hâlini çok iyi anlatır.

Ve bu penguen, tam da oraya dokunuyor.

Uyuşturucuyla Mücadelede Medyanın Rolü Nedir? Narkotik Suçlarla Mücadele Şube Müdürlerimizle uyuşturucu ve medya konusunu konuştuk

Nasrettin Hoca bir akşamüstü, evinin önünde telaşla bir şeyler arar.

Komşusu görür, yaklaşır: “Hoca, hayırdır, ne arıyorsun?”
Hoca der ki: “Anahtarımı kaybettim.”
Komşu da insanlık hâli; eğilir, beraber ararlar.
Ararlar, tararlar… Anahtar yok!
Bir süre sonra komşu sorar: “Hoca, emin misin burada kaybettiğine?”
Hoca hiç bozulmadan cevap verir: “Yok, ahırın orada kaybettim.”
Komşu şaşırır: “E hocam, o zaman niye burada arıyoruz?”
Hoca sakince der ki: “Orası karanlık, burada lamba yanıyor.”

Bazen bir konuyu uzun uzun anlatmak yerine bir fıkra anlatmak, meseleyi daha iyi görünür kılar. Çünkü fıkra, insanın zihnindeki savunma duvarlarını indirir; gerçeği sertleştirmeden söyler.

Uyuşturucuyla mücadelede de benzer bir durum yaşıyoruz. Birçok kişi riskin farkında; “ne yapılabilir?” diye düşünmüş olanlar da az değil. Ama farkındalık ile uygulama arasındaki mesafe bazen açılıyor. Çünkü “ışığın altında” konuşmak kolay; “karanlıkta” çalışmak zor. Oysa anahtar çoğu zaman tam da o “karanlık” yerde duruyor.

Benim derdim “kimse bir şey yapmıyor” demek değil. Sahada emek veren, risk alan, gece gündüz çalışan çok insan var. Derdim şu: "Doğru yerde mi arıyoruz? Enerjimizi en etkili yere mi harcıyoruz?" Bu soruyu sormadan, iyi niyet tek başına “sonuç” üretmiyor.

 

Büyük umut ve heyecanlarla: Sağlıkta İletişim ve Motivasyon Çalıştayı'nın ardından...

Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğü tarafından 17–18 Aralık tarihlerinde düzenlenen Sağlıkta İletişim ve Motivasyon Çalıştayı, Ankara’da tamamlandı.

İki gün süren çalıştay boyunca, altı tematik masada ve 100’ü aşkın akademisyen, uzman ve profesyonelin katkılarıyla; sağlık hizmet sunumunda iletişimin güçlendirilmesi ve sağlık çalışanlarının motivasyonunu artırmaya dönük kapsamlı değerlendirmeler yapıldı. 

Kapanış gününde ise süreç boyunca ortaya çıkan çıktılar, masa temsilcileri tarafından tüm katılımcılarla paylaşıldı.

Sigara Yasağı Gevşedi mi? “Dumansız Hava Sahası” Seferberliğinin Dünü ve Bugünü

 

Yakın zamanda bir restorana ya da kafeye gittiniz mi?

Çoğumuzun artık dikkatini bile çekmiyor; hatta fark etmiyoruz. Mekâna orta kapıdan giriliyor; sağ taraf sigara içilen, sol taraf içilmeyen bölüm… Veya ön taraf sigaralı, arka taraf dumansız. İki bölümü birbirinden ayıran herhangi bir bölme yok. Camlı bir bölme varsa da aradaki kapılar ardına kadar açık.

Hayatında hiç sigara içmeyen biri olarak böyle bir mekâna girdiğimde (ki genellikle girmemeyi tercih etsem de), her ne kadar sigarasız bölüme otursam da bir süre sonra aldığım nefeste rahatsızlık hissetmeye başlıyorum.

İşte böyle mekânlardan birinde geçen gün garsona şaka yollu sordum:

“Evli misin, çoluk çocuk var mı? Evde sigara içiyor musun?”
“Evet,” dedi.
“Nerede içiyorsun?”
“Evde.”
“Evin neresinde?”
“Balkonda.”
“Peki burada niye bu kural yok?”

Kısık sesle fısıldadı: “Patron…”

Asrın Salgını mı? Dikkat Eksikliği ve Hiperaktivite Bozukluğu’nu Anlamak

DİKKATİNİ toplayamayan, yerinde duramayan ya da hayallere dalıp giden çocuk ve gençler… Yıllarca “yaramaz”, “tembel” ya da “afacan” diye etiketlendi. Oysa bugün biliyoruz ki bu davranışların ardında milyonlarca insanı etkileyen bir nörogelişimsel tablo var: Dikkat Eksikliği ve Hiperaktivite Bozukluğu.

Dünyanın dört bir yanında artan görünürlüğüyle çağımızın en çok tartışılan meselelerinden biri haline gelen bu durum, adeta toplumun ortasında duran kocaman bir karadelik gibi. Görmezden geldikçe büyüyor, içine daha çok hayatı çekiyor.

İyileştirici bir ilaç: Nezaket...

 

“Bir kurumda nezaket yoksa, diğerlerinin bir önemi yoktur.”

— İsimsiz ama unutulmaz bir rapor cümlesi

Bir Hatıradan Hayatın Kalbine

Yıllar önce, ülkemizin köklü kamu sanayi kuruluşlarından birini tanıtım gezisi için ziyaret etmiştim. Orada görevli bir arkadaşımın anlattığı bir hatıra, yıllardır zihnimin bir köşesinde durur.

Kalite süreçlerini geliştirmek amacıyla kurum, yurt dışından bir dış değerlendirmeci davet eder. Bu uzman kişi, tesisi en ince ayrıntısına kadar gezer, çalışanlarla konuşur, üretim süreçlerini izler. Yaklaşık bir ay süren gözlemlerin ardından, heyecanla beklenen rapor günü gelir. Yönetim Kurulu, uzunca bir toplantıda anlatılması beklenen kalın bir rapor bekler. Ancak raportör kürsüye çıkar, derin bir sessizlikte tek bir cümle kurar:

“Bir kurumda nezaket yoksa, diğerlerinin bir önemi yoktur.”

Başka da bir şey söylemez. Verdiği rapor işte bu tek cümleden ibarettir.

O an bu sözün anlamını tam kavrayamamış olsam da bir kenara not etmiştim.

Yıllar geçtikçe, özellikle günümüzü, değişen yaşamlarımızı, kurumlarımızı ve hele de sağlık kurumlarını düşündüğümde, bu cümle çok daha derin anlamlar taşımaya başladı.

"Sağlık Okuryazarlığı Seferberliği" başlatılmalı... / Dokuzuncu Sağlık İletişimi Sempozyumu'nun ardından...

“Her İşin Başı: Sağlıklı İletişim” sloganıyla yola çıktığımız Sağlık İletişimi Sempozyumu'nun 9'uncusunu bu yıl İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi (İKÇÜ), Anadolu Üniversitesi ve İzmir İl Sağlık Müdürlüğü iş birliği ile İzmir, Urla Karantina Adası'nda gerçekleştirdik.

Tıbbi sekreterler için eğitici eğitimleri tamamlandı

Yakın zamanda göreve başlatılacak 30 binin üzerindeki tıbbi sekretere verilecek iletişim ve ilişki yönetimine ilişkin derslerimizi tamamladık. 

T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından "Beyaz Reform" çalışmaları kapsamında hekimlerin polikliniklerde sağlık hizmetine daha etkin odaklanmasını sağlamak amacıyla her polikliniğe bir sekreter görevlendirilmesi öngörülüyor. Bu kapsamda sağlık kurumlarında görevlendirilmek üzere tıbbi sekreter alımları devam ediyor. Proje kapsamında tüm Türkiye'de 30 binin üzerinde tıbbi sekreter göreve başlatılacak.

EĞİTİCİ EĞİTİMLERİ  

Görevlendirilecek tıbbi sekreterlerin mesleki gelişimlerine yönelik teknik konular ve sağlık iletişimi konularının yer aldığı çok yönlü eğitim programı ocak ayı içinde tamamlandı. İlk olarak İstanbul’da, ardından Ankara'da olmak üzere toplam beş farklı oturum düzenlendi.

Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Dr. Öğr. Üyesi M. Burak Öztop'un öncülük ettiği eğitim programlarına Türkiye'nin farklı illerinden gelen 300'ün üzerinde eğitimci; sağlık idarecisi, sağlık görevlisi, hemşire ve tıbbi sekreterler katıldı.

SAĞLIKTA İLETİŞİM

Her bir oturumda bir tam günün ayrıldığı "sağlıkta iletişim ve ilişkiler" konusunda dört ayrı derse yer verildi: "İletişimi Anlamak ve Temel İletişim Becerileri", "Sağlıkta İletişim, Hastalar ve Yakınlarını Tanıma ve Anlama", "Sağlık Hizmetlerinde İlişki Yönetimi", "Sağlık Hizmetlerinde Çatışma ve Sorun Yönetimi"

Derslerde eğitimde özel hazırlanmış videoların yanı sıra rol model senaryoları eşliğinde uygulamaya ilişkin örnekler de canlandırılarak sunuldu. 

Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi öğretim üyesi Prof. Dr. Erkan Yüksel'in koordinatörlüğünde yürütülen dersler, İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Yasin Bulduklu, aynı üniversiteden Doç. Dr. E. Meltem Koç ve Sağlık Bakanlığı Personeli Psikolog Aysun Turan tarafından verildi.

EĞİTİM ŞART

Prof. Dr. Yüksel,  Türkiye çapında ilk kez gerçekleştirilen bu tür eğitim programlarının sağlık alanındaki hizmeti ve memnuniyeti artıracağını belirtti. Yüksel, eğitim programı sonrasında düzenlenen değerlendirme anketi sonuçlarının da bu görüşü doğruladığını ifade etti.

Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Dr. Öğr. Üyesi M. Burak Öztop'a kitaplarımızı hediye ettik.

"İdeal Sağlık Haberciliği ve Programcılığı" paneli

Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesinin ev sahipliğinde Eskişehir'de gerçekleştirdiğimiz VIII. Sağlık İletişimi Sempozyumu'nda Medimagazin Genel Yayın Yönetmeni, SİLDER Başkanı Dr. İbrahim Ersoy, Sağlık Muhabirleri Derneği
Genel Sekreteri ve Kâğıt Gazete Genel Yayın Yönetmeni Selma Bıyıklı Adabaş, Tvnet Yapımcı, Sunucusu Ayşenur Asuman Uğur ile "ideal sağlık haberciliği" panelinde buluştuk.

YouTube kaydını şu adreste izleyebilirsiniz: https://www.youtube.com/watch?v=nvJF9caxbmk

İdeal Sağlık Haberciliği ve Programcılığı

VIII. Sağlık İletişimi Sempozyumu IV. Oturum PANEL: İdeal Sağlık Haberciliği ve Programcılığı

Moderatör: Prof. Dr. Erkan Yüksel, Anadolu Üniversitesi, İBF

• Dr. İbrahim Ersoy, Medimagazin Genel Yayın Yönetmeni, SİLDER Başkanı

• Selma Bıyıklı Adabaş, Kâğıt Gazete Genel Yayın Yönetmeni, Sağlık Muhabirleri Derneği Genel Sekreteri

• Ayşenur Asuman Uğur, Tvnet Yapımcı, Sunucu

https://www.youtube.com/watch?v=nvJF9caxbmk

TRT Sağlık: Şimdi değilse ne zaman?

 

Aslında başlık her şeyi özetliyor. Ancak ben yine de anlatayım…
Dünya Sağlık Örgütü Genel Müdürü Tedros Andhanom Ghebreyesus bir yıl önce şöyle demişti:
“Yalnızca virüsle savaşmıyoruz, infodemi ile de mücadele ediyoruz.”
Bu bir yıl içinde, virüs tehlikesi katlanarak büyüdü.
Yanlış ya da eksik bilgi tehlikesi de öyle…

SİS 2016 Prof. Dr. Erkan YÜKSEL, Açılış Konuşması

 

Sağlık İletişimi Sempozyumu 2016 Prof. Dr. Erkan YÜKSEL, Açılış Konuşması

Prof. Dr. Erkan YÜKSEL 

Anadolu Üniversitesi, İBF, SİS Organizasyon Komitesi Başkanı

SİS 2016

II. Sağlık İletişimi Sempozyumu, 3-4 Kasım 2016/Eskişehir

www.saglik-iletisimi.org

Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi

https://www.youtube.com/watch?v=klHRBSXtQuo